POLÍTICA DE PRIVACIDAD
PINTURAS TRICOLOR S.A.
1. Responsable del tratamiento
Pinturas Tricolor S.A., RUT N° 76.182.739-1, en adelante “Tricolor”, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila y trata a través de su sitio web, formularios, canales digitales y demás medios de comunicación o interacción que administre.
Para consultas relacionadas con esta Política, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos que correspondan, los titulares podrán comunicarse con Tricolor a través de los siguientes canales:
Domicilio: Calle Limache 3600, Viña del Mar (CP 2560000), Región de Valparaíso, Chile
Correo para asuntos de privacidad: SAC@tricolor.cl
Sitio web: https://revor.cl
2. Alcance y marco normativo
La presente Política de Privacidad, en adelante la “Política”, tiene por objeto informar de manera clara y transparente las condiciones bajo las cuales Tricolor recopila, utiliza, almacena, comunica y, en general, trata datos personales de personas naturales identificadas o identificables que interactúan con la Compañía.
Esta Política se aplica, entre otros, al tratamiento realizado a través del sitio web, formularios, solicitudes de información, cotizaciones, pedidos, consultas, reclamos, comunicaciones electrónicas, llamadas telefónicas, aplicaciones y demás canales que hagan referencia a esta Política.
El tratamiento de datos personales efectuado por Tricolor se realizará de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus modificaciones y demás normativa chilena aplicable en materia de protección de datos personales.
Asimismo, cuando corresponda, Tricolor dará cumplimiento a las disposiciones aplicables de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, especialmente respecto del envío de comunicaciones promocionales o publicitarias.
Tricolor procurará que el tratamiento de datos personales se realice de manera lícita, transparente y limitada a las finalidades para las cuales los datos hayan sido recopilados.
3. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la naturaleza de la interacción que el titular mantenga con Tricolor, la Compañía podrá tratar los datos personales que resulten necesarios para las finalidades informadas, incluyendo, entre otros:
- Datos de identificación y contacto, tales como nombre, apellidos, correo electrónico, número telefónico, domicilio, ciudad u otros datos similares.
- Datos relativos a relaciones comerciales o profesionales, tales como empresa a la que pertenece el titular, cargo, actividad comercial o antecedentes relacionados con la relación profesional o comercial.
- Antecedentes asociados a solicitudes o interacciones, tales como información contenida en consultas, cotizaciones, pedidos, reclamos, solicitudes de información u otras comunicaciones dirigidas a Tricolor.
- Información técnica y de navegación, tales como dirección IP, identificadores en línea, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, fecha y hora de acceso y demás información obtenida mediante cookies o tecnologías similares, en los términos informados en el Aviso de Cookies de Tricolor.
- Otros datos personales que el titular proporcione voluntariamente o cuyo tratamiento resulte necesario para atender una determinada solicitud o relación con Tricolor.
Tricolor no solicitará, por regla general, datos personales sensibles a través de sus formularios generales.
En aquellos casos excepcionales en que resulte necesario tratar este tipo de información, Tricolor lo hará únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita y dando cumplimiento a las exigencias adicionales que establezca la legislación aplicable.
Si el titular proporciona voluntariamente información que no resulte necesaria para la finalidad correspondiente, Tricolor procurará no utilizarla para finalidades incompatibles con aquellas que dieron origen a su recopilación.
4. Fuentes de los datos personales
Los datos personales tratados por Tricolor serán obtenidos principalmente directamente del titular, cuando éste los proporcione mediante formularios, correos electrónicos, llamadas telefónicas, aplicaciones, solicitudes de información, cotizaciones, pedidos, reclamos u otros canales habilitados por la Compañía.
Asimismo, Tricolor podrá obtener datos personales de terceros cuando exista una autorización del titular, una habilitación legal o cuando su acceso y utilización se encuentren permitidos por la legislación aplicable.
Los titulares deberán procurar que los datos proporcionados a Tricolor sean exactos, completos y actualizados y, cuando corresponda, informar las modificaciones necesarias para mantenerlos actualizados.
5. Finalidades y fundamento del tratamiento
Tricolor tratará los datos personales únicamente para finalidades específicas, explícitas y legítimas, limitando su utilización a lo razonablemente necesario para su cumplimiento.
En particular, los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Atención de consultas y solicitudes: Responder consultas, solicitudes, reclamos, requerimientos y peticiones de información, así como realizar seguimiento de su atención.
- Gestión comercial y contractual: Gestionar solicitudes comerciales, cotizaciones, pedidos, ventas, despachos, entregas, relaciones contractuales y demás actuaciones vinculadas con productos o servicios solicitados o contratados.
- Gestión administrativa: Mantener registros de comunicaciones, operaciones y antecedentes necesarios para la gestión administrativa, comercial, contable, contractual y de atención de clientes.
- Mejora de productos y servicios: Realizar encuestas de satisfacción, controles de calidad, análisis estadísticos y evaluaciones destinadas a mejorar los productos, servicios, procesos y canales de atención de Tricolor, procurando utilizar información agregada o anonimizada cuando ello resulte posible.
- Comunicaciones comerciales y marketing: Enviar publicidad, promociones, novedades, ofertas u otras comunicaciones comerciales, realizar actividades de prospección comercial o elaborar perfiles comerciales, cuando exista una base jurídica que autorice dicho tratamiento y, cuando corresponda, previo consentimiento del titular.
- Cumplimiento legal: Cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales aplicables a Tricolor.
- Requerimientos de autoridades: Atender requerimientos formulados por tribunales de justicia, organismos administrativos, autoridades fiscalizadoras, policías u otras autoridades competentes.
- Ejercicio y defensa de derechos: Formular, ejercer o defender derechos de Tricolor en procedimientos judiciales, administrativos o extrajudiciales.
El tratamiento de datos personales se realizará sobre la base del consentimiento del titular o de cualquier otra autorización o fundamento reconocido por la legislación aplicable.
Cuando el tratamiento se funde en el consentimiento, éste podrá ser revocado por el titular en cualquier momento y hacia el futuro, mediante los mecanismos habilitados por Tricolor. La revocación no afectará la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad.
La negativa a proporcionar aquellos datos que sean necesarios para gestionar una solicitud, celebrar o ejecutar una relación contractual o atender un requerimiento podrá impedir que Tricolor pueda realizar adecuadamente la gestión correspondiente.
La negativa o revocación de la autorización para recibir comunicaciones comerciales no impedirá que Tricolor remita aquellas comunicaciones operativas, contractuales o transaccionales que resulten necesarias.
6. Comunicaciones promocionales y marketing
Tricolor podrá enviar comunicaciones promocionales, publicitarias, novedades, ofertas u otra información comercial cuando exista una base jurídica que permita dicho tratamiento y dando cumplimiento a la normativa aplicable.
Cuando se requiera el consentimiento del titular, éste deberá ser otorgado de manera libre e informada y podrá ser revocado en cualquier momento.
Las comunicaciones comerciales enviadas por medios electrónicos identificarán adecuadamente al remitente y contendrán un mecanismo que permita al destinatario solicitar el cese de futuros envíos.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante el mecanismo de desuscripción incorporado en ellas o escribiendo al correo electrónico indicado en la sección 1.
Tricolor adoptará las medidas razonables para registrar y respetar dichas solicitudes, sin perjuicio de las comunicaciones operativas o transaccionales que deban mantenerse como consecuencia de una relación contractual o comercial vigente.
7. Comunicación de datos a terceros
Tricolor no venderá ni comunicará datos personales a terceros ajenos a las finalidades informadas sin consentimiento del titular, salvo que exista una autorización legal aplicable, un requerimiento de autoridad competente, una orden judicial o resulte necesario para cumplir una finalidad legítima informada al titular.
Para operar sus canales y prestar servicios, Tricolor podrá utilizar proveedores que traten datos por cuenta y bajo instrucciones de Tricolor, como proveedores de alojamiento, almacenamiento, correo electrónico, soporte tecnológico, analítica, atención al cliente, logística o servicios relacionados. Estos proveedores deberán recibir únicamente los datos necesarios, utilizarlos para el encargo correspondiente y sujetarse a obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Proveedores tecnológicos relevantes: Microsoft Azure (alojamiento del sitio web, base de datos, almacenamiento de archivos y servicios de mapas), Google LLC (gestión de etiquetas y analítica web), Microsoft Corporation (analítica de comportamiento, mapas de calor y grabación de sesión, y servicio de correo saliente para las notificaciones de formularios), Meta Platforms, Inc. y LinkedIn Corporation (medición y segmentación de campañas publicitarias), CookieYes Limited (gestión del consentimiento de cookies y registro de consentimientos).
8. Transferencias o tratamientos fuera de Chile
Determinados proveedores tecnológicos o prestadores de servicios utilizados por Tricolor podrán encontrarse ubicados fuera de Chile o utilizar infraestructura situada en otros países, lo que podría implicar el acceso, almacenamiento o tratamiento de datos personales fuera del territorio nacional.
Cuando se efectúen tratamientos o transferencias internacionales de datos personales, Tricolor adoptará las medidas que correspondan de conformidad con la legislación aplicable, procurando que la información sea utilizada exclusivamente para las finalidades informadas y que se mantengan condiciones adecuadas de confidencialidad y seguridad.
Los proveedores o servicios que actualmente puedan implicar tratamiento de datos personales fuera de Chile son:
Proveedor: Google LLC
País o países: Estados Unidos
Finalidad del tratamiento: Gestión de etiquetas (Google Tag Manager) y analítica web (Google Analytics 4).
Proveedor: Microsoft Corporation
País o países: Estados Unidos
Finalidad del tratamiento: Analítica de comportamiento, mapas de calor y grabación de sesión (Microsoft Clarity). Envío de correo saliente para las notificaciones de formularios del sitio web.
Proveedor: Meta Platforms, Inc.
País o países: Estados Unidos
Finalidad del tratamiento: Medición de campañas publicitarias y segmentación de audiencias.
Proveedor: LinkedIn Corporation
País o países: Estados Unidos
Finalidad del tratamiento: Medición de campañas publicitarias y segmentación de audiencias.
Proveedor: CookieYes Limited
País o países: Reino Unido
Finalidad del tratamiento: Gestión del consentimiento de cookies, registro de consentimientos y escaneo del sitio web.
Proveedor: Microsoft Azure
País o países: Estados Unidos (región East US 2)
Finalidad del tratamiento: Alojamiento del sitio web, base de datos, almacenamiento de archivos y servicios de mapas.
9. Seguridad y confidencialidad
Tricolor adoptará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables y apropiadas destinadas a proteger los datos personales frente a riesgos de acceso, utilización, alteración, pérdida, destrucción, divulgación o tratamiento no autorizado.
La determinación de dichas medidas tendrá en consideración, entre otros factores, la naturaleza de los datos tratados, las características del tratamiento y los riesgos asociados.
Las personas que, por sus funciones, tengan acceso a datos personales deberán mantener la confidencialidad respecto de ellos y utilizarlos exclusivamente para las finalidades autorizadas.
Si se produce un incidente que pueda comprometer la seguridad de datos personales, Tricolor adoptará las medidas razonables de contención, investigación, mitigación y demás actuaciones que resulten procedentes conforme a la legislación aplicable.
10. Plazo de conservación
Los datos personales se conservarán sólo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, gestionar la relación correspondiente, atender responsabilidades legales o contractuales, resolver controversias y mantener los respaldos exigidos por la normativa aplicable. Cumplidos esos fines, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda, salvo que exista un fundamento legal para conservarlos.
11. Derechos del titular y forma de ejercerlos
El titular puede solicitar información sobre los datos personales relativos a su persona, su procedencia, el propósito de su almacenamiento y las personas u organismos a los que sean transmitidos regularmente. También puede solicitar la modificación de datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos, y la eliminación o bloqueo cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal, estén caducos o se trate de datos proporcionados voluntariamente o utilizados para comunicaciones comerciales y el titular no desee continuar figurando en el registro, sin perjuicio de las excepciones legales.
Las solicitudes deberán enviarse al correo o domicilio indicado en la sección 1 e incluir, en la medida necesaria para tramitarla, la individualización del titular, un medio de respuesta, la identificación de los datos o tratamiento involucrado y los antecedentes que permitan verificar la identidad y la representación, si corresponde.
El ejercicio de los derechos de información, modificación, eliminación o bloqueo es gratuito en los casos previstos por la Ley N° 19.628. Tricolor responderá conforme a los plazos y procedimientos establecidos en dicha ley. Si el responsable no se pronuncia dentro del plazo legal aplicable o deniega la solicitud fuera de las causales legales, el titular podrá ejercer las acciones que contempla la legislación chilena ante el tribunal competente.
Las solicitudes de cese de comunicaciones comerciales podrán formularse por el mecanismo de baja incluido en cada mensaje o por el canal de privacidad. La revocación del consentimiento no afectará los tratamientos realizados lícitamente con anterioridad.
12. Cookies y tecnologías similares
El sitio web de Tricolor podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mantener la seguridad, recordar preferencias, obtener métricas de utilización, mejorar la experiencia de navegación y, cuando corresponda, medir campañas o personalizar contenidos y comunicaciones.
Dependiendo de su finalidad, las cookies utilizadas podrán ser propias de Tricolor o administradas por proveedores externos.
Asimismo, algunas de estas herramientas permiten registrar la interacción del usuario con el sitio web mediante mapas de calor y grabaciones de sesión, que reproducen desplazamientos, clics y recorridos de navegación con la finalidad de analizar la usabilidad del sitio y detectar errores de funcionamiento. Tricolor configurará dichas herramientas de modo que se enmascare el contenido ingresado en campos de formulario. El detalle de estas tecnologías, sus proveedores y duraciones se encuentra en el Aviso de Cookies de Pinturas Tricolor S.A.
Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse cuando resulten indispensables para el correcto funcionamiento técnico y seguro del sitio web.
Cuando se utilicen cookies o tecnologías similares que, conforme a la legislación aplicable, requieran el consentimiento del usuario, Tricolor adoptará los mecanismos necesarios para informar adecuadamente sobre su utilización y, cuando corresponda, permitir al usuario aceptar, rechazar o administrar dichas cookies.
Asimismo, el usuario podrá bloquear, restringir o eliminar cookies mediante las opciones de configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar el funcionamiento o disponibilidad de algunas características del sitio web.
Para mayor información respecto de las cookies utilizadas, sus finalidades, proveedores y mecanismos de administración, el usuario podrá consultar el Aviso de Cookies de Pinturas Tricolor S.A.
13. Modificaciones a esta Política
Tricolor podrá modificar esta Política para reflejar cambios normativos, operativos, tecnológicos o en sus servicios. La versión actualizada se publicará en este mismo sitio, indicando su fecha y versión. Si un cambio modifica sustancialmente las finalidades o la forma de tratamiento, Tricolor adoptará las medidas de información o solicitud de autorización que correspondan antes de aplicarlo.
14. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política o con el tratamiento de datos personales efectuado por Tricolor, los titulares podrán comunicarse mediante:
- Correo electrónico: SAC@tricolor.cl.
- Domicilio: Calle Limache 3600, Viña del Mar (CP 2560000), Región de Valparaíso, Chile.